หลังจากที่เราได้พูดถึงแนวคิด “Zero Waste to Landfill” ในบทความครั้งก่อน ว่าเป็นก้าวสำคัญของอุตสาหกรรมเวชศาสตร์ความงามไทย ในการจัดการขยะที่เกิดจากหัตถการความงามอย่างยั่งยืน วันนี้ เมิร์ซ เอสเธติกส์ ประเทศไทย ขอพาผู้อ่านไปต่อยอดในอีกแง่มุม ด้วยคำถามสำคัญที่ตามมาว่า การลงมือทำเพื่อสิ่งแวดล้อมนั้น สามารถสร้างประโยชน์ให้กับธุรกิจคลินิกความงามได้อย่างไร? 

จาก “Zero Waste” สู่ Green Business Mindset

ในยุคที่ผู้บริโภคเผชิญกับภาวะข้อมูลล้น จากข่าวสารจำนวนมาก รวมถึงโฆษณาเกินจริง ที่หลั่งไหลเข้ามาอย่างต่อเนื่อง การตัดสินใจเลือกใช้บริการจึงมีความซับซ้อนมากกว่าแค่ผลลัพธ์หรือราคา ซึ่งผู้บริโภคยุคใหม่มองหาแบรนด์ที่สะท้อนถึงคุณค่าเดียวกับที่พวกเขายึดมั่น “ความยั่งยืน” (Sustainability) จึงไม่ใช่เพียงกิจกรรมเพื่อสังคมอีกต่อไป แต่กลายเป็นหนึ่งในกลยุทธ์สำคัญที่สร้างความแตกต่างทางธุรกิจ การที่คลินิกแสดงจุดยืนและความรับผิดชอบต่อสิ่งแวดล้อมอย่างจริงจัง จึงสามารถนำไปสู่ “Business Advantage” ได้ในหลากหลายมิติ ตั้งแต่การเสริมสร้างภาพลักษณ์แบรนด์ ไปจนถึงการสร้างความเชื่อมั่นของลูกค้าในระยะยาว

ตลอดปีที่ผ่านมา เมิร์ซ เอสเธติกส์ ประเทศไทย ได้ทำงานร่วมกับคลินิกพาร์ทเนอร์หลายแห่ง ในการนำแนวทาง “Zero Waste to Landfill” มาปรับใช้จริง ผ่านโครงการ “Merz Aesthetics Set Zero Aesthetics Waste” เราขอถ่ายทอดบทสัมภาษณ์จากการพูดคุยกับ คุณจอย ขวัญฤทัย ดำรงค์วัฒนโภคิน ผู้บริหารแห่งรมย์รวินท์คลินิก หนึ่งในคลินิกพาร์ทเนอร์ที่ร่วมเดินบนเส้นทางความยั่งยืนไปด้วยกัน

1. อะไรคือจุดเริ่มต้นที่ทำให้คลินิกตัดสินใจเข้าร่วมโครงการ Set Zero Aesthetics Waste?

รมย์รวินท์คลินิกเข้าร่วมโครงการ Set Zero Aesthetics Waste เพราะเราเชื่อว่าธุรกิจความงามเป็นหนึ่งในอุตสาหกรรมที่สร้างขยะจากบรรจุภัณฑ์และวัสดุทางการแพทย์เป็นจำนวนไม่น้อย

การได้เข้าร่วมโครงการนี้จึงเป็นอีกวิธีหนึ่งที่ช่วยลดผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อมอย่างเป็นรูปธรรม และในขณะเดียวกันก็ช่วยสร้างคุณค่าใหม่ให้กับขยะเหล่านั้น โดย เมิร์ซ เอสเธติกส์ ประเทศไทย ได้นำขยะความงามไปต่อยอดเป็น “ถังมานะ” ซึ่งสามารถนำมาใช้เป็นกล่องทิชชูหรือกระถางต้นไม้ได้จริง และยังช่วยเพิ่มพื้นที่สีเขียวให้กับองค์กรของเราด้วยค่ะ

2. หลังจากเข้าร่วมโครงการฯ คลินิกมีการสื่อสารเรื่องนี้อย่างไร? การร่วมโครงการฯ ส่งผลต่อภาพลักษณ์หรือความไว้วางใจของผู้รับบริการอย่างไร? 

การคัดแยกขยะถือเป็นกระบวนการพื้นฐานที่คลินิกทำอยู่แล้ว เพราะเป็นเรื่องสำคัญทั้งด้านความปลอดภัยและการควบคุมการติดเชื้อ

เมื่อเข้าร่วมโครงการนี้ เราพบว่าผู้รับบริการให้ความสนใจมากขึ้น และรับรู้ได้ชัดเจนว่ารมย์รวินท์ใส่ใจในทุกรายละเอียด ไม่ใช่แค่ผลการรักษา แต่รวมถึงความรับผิดชอบต่อสิ่งแวดล้อมด้วย

หลังจากนั้นคลินิกก็เริ่มมีการสื่อสารผ่านช่องทางออนไลน์มากขึ้น และนำ “ถังมานะ” มาวางตามจุดต่างๆ ภายในคลินิก เพื่อเพิ่มพื้นที่สีเขียว ซึ่งช่วยสร้างบรรยากาศที่ดีทั้งกับพนักงานและลูกค้า และตอกย้ำภาพลักษณ์ด้านการรักษาสิ่งแวดล้อมของรมย์รวินท์คลินิกด้วยเช่นกัน

3. ฟีดแบคจากผู้รับบริการเป็นอย่างไร? พวกเขาสังเกตเห็นการเปลี่ยนแปลงหรือไม่?

เราได้รับเสียงตอบรับที่ดีมาก ลูกค้าหลายท่านสนใจและตั้งคำถามเกี่ยวกับ “ถังมานะ” เช่น ทำมาจากอะไร หรือสามารถหาซื้อได้ที่ไหน บางท่านถึงกับขอกลับบ้าน ซึ่งสำหรับเราถือเป็นสัญญาณที่ดีมากว่าผู้รับบริการให้คุณค่ากับแนวคิดนี้จริงๆ

ลูกค้าที่เข้ามาทำโปรแกรม Ultherapy ก็สอบถามว่าหัวที่ใช้แล้วจะถูกนำไปรีไซเคิลในลักษณะนี้เช่นกันหรือไม่ ถือว่าเป็นจุดเริ่มต้นของบทสนทนาเรื่องสิ่งแวดล้อมในคลินิกอย่างเป็นธรรมชาติค่ะ

4. คลินิกมองเห็นโอกาสในการดึงดูดกลุ่มลูกค้าใหม่ๆ ที่ใส่ใจเรื่องความยั่งยืนเพิ่มขึ้นหรือไม่?

ปัจจุบันผู้บริโภคให้ความใส่ใจในเรื่องสิ่งแวดล้อมมากขึ้นอย่างเห็นได้ชัด การได้เข้าร่วมโครงการลักษณะนี้จึงช่วยเพิ่มคุณค่าให้กับแบรนด์ของเรา

สำหรับลูกค้าที่มี Brand Loyalty อยู่แล้ว แนวคิดด้านความยั่งยืนยิ่งช่วยตอกย้ำความเชื่อมั่นว่า การมารับบริการที่รมย์รวินท์ไม่ได้ให้แค่ผลลัพธ์ด้านความงาม แต่ยังเป็นส่วนหนึ่งของการดูแลโลกไปพร้อมกัน ซึ่งถือเป็นอีกหนึ่งปัจจัยที่ช่วยในการตัดสินใจเลือกใช้บริการกับเราค่ะ

5. ในฐานะคลินิกที่มีการลงมือทำจริง อยากฝากอะไรถึงคลินิกอื่นๆ ที่สนใจหรือลังเลในการเริ่มต้นเส้นทางสู่ความยั่งยืน?

การจัดการขยะและความรับผิดชอบต่อสังคมเป็นเรื่องที่ทุกคลินิกควรทำเป็นปกติ ไม่ควรมองว่าเป็นภาระ แต่ให้มองว่าเป็นการสร้างคุณค่าให้กับองค์กร

เราสามารถเริ่มจากจุดเล็กๆ เช่น การคัดแยกขยะในห้องทำหัตถการ หรือการจัดการบรรจุภัณฑ์ให้เป็นระบบ เท่านี้ก็ถือเป็นก้าวแรกที่สำคัญ ทั้งต่อโลก และต่อการพัฒนาธุรกิจอย่างยั่งยืนแล้วค่ะ

The Green Clinic Advantage: ประโยชน์ทางธุรกิจของคลินิกสีเขียว คืออะไร

1. ความน่าเชื่อถือที่เพิ่มขึ้น

ผู้บริโภคในวันนี้ให้ความสำคัญกับความโปร่งใสมากกว่าที่เคยเป็นมา การที่คลินิกสามารถสื่อสารแนวคิดด้านสิ่งแวดล้อมอย่างจริงจัง นอกจากจะทำให้มีภาพลักษณ์ที่ดีต่อสังคมแล้ว ยังกลายเป็นอีกหนึ่งเครื่องรับรองความน่าเชื่อถือของแบรนด์ในสายตาผู้รับบริการ

2. การบริหารต้นทุนที่มีประสิทธิภาพ 

ระบบจัดการขยะและการเลือกใช้วัสดุที่ยั่งยืน ช่วยให้คลินิกสามารถควบคุมค่าใช้จ่ายได้ดีกว่าเดิมในระยะยาว เช่น การลดการใช้วัสดุสิ้นเปลือง หรือการออกแบบระบบรีไซเคิลภายใน

3. การดึงดูดลูกค้าใหม่ 

ลูกค้ากลุ่ม Millennial และ Gen Z มองหาแบรนด์สินค้าและบริการที่มีจุดยืน “ใส่ใจโลก” อย่างจริงใจ คลินิกที่มีภาพลักษณ์เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม อาจมีข้อได้เปรียบในฐานะ “แบรนด์” ที่ทันสมัยและสะท้อนคุณค่าของผู้บริโภคยุคใหม่

4. การเป็นพาร์ทเนอร์ในระบบนิเวศที่ยั่งยืน

เมิร์ซ เอสเธติกส์ ประเทศไทย เชื่อว่าความยั่งยืนเกิดขึ้นได้จริงก็ต่อเมื่อเราก้าวไปด้วยกัน จากโครงการ “Set Zero Aesthetics Waste” สู่การขับเคลื่อนวงการเวชศาสตร์ความงาม ด้วยเป้าหมายในการร่วมสร้าง ecosystem ที่แพทย์ คลินิก และธุรกิจสามารถเติบโตไปพร้อมกันอย่างได้ยั่งยืน

เช็คลิสต์สำหรับคลินิกสีเขียว: 5 ขั้นตอนสู่ความยั่งยืนทางธุรกิจ

การเป็น “คลินิกสีเขียว” อาจดูเหมือนเรื่องใหญ่ แต่สามารถเริ่มต้นได้จากขั้นตอนง่ายๆ ที่สร้างผลกระทบได้อย่างแท้จริง

1. คัดแยกและจัดการขยะอย่างเป็นระบบ

เริ่มจากการตั้งจุดคัดแยกขยะอย่างชัดเจนภายในคลินิก ไม่ว่าจะเป็นขยะทั่วไป ขยะรีไซเคิล หรือขยะติดเชื้อ เพื่อสร้างมาตรฐานการจัดการตั้งแต่ต้นทาง

2. เลือกใช้วัสดุที่ยั่งยืนและรีไซเคิลได้

เลือกบรรจุภัณฑ์ทางการแพทย์ที่สามารถนำกลับมาใช้ซ้ำได้ เช่น ถาดจัดวางอุปกรณ์ทางการแพทย์ หรือ กล่องเก็บอุปกรณ์ต่างๆ เป็นต้น โดยต้องคำนึงถึงความสะอาด และกระบวนการฆ่าเชื้ออย่างถูกวิธี เพื่อความปลอดภัยของผู้รับบริการ

3. สื่อสารเรื่องสิ่งแวดล้อมกับผู้รับบริการอย่างโปร่งใส

สื่อสารสิ่งที่คลินิกกำลังทำ เช่น การเข้าร่วมโครงการ “Set Zero Aesthetics Waste” หรือการตั้ง “ถังมานะ” ให้ผู้รับบริการทราบ ผ่านช่องทางต่างๆ ทั้งในคลินิกและโซเชียลมีเดีย

4. ร่วมมือกับพันธมิตรด้านความยั่งยืน

ไม่ว่าจะเป็นภาครัฐ เอกชน หรือองค์กรอย่างเมิร์ซ เอสเธติกส์ ที่กระบวนการจัดการโปร่งใสและตรวจสอบได้ 

5. ติดตามและวัดผลเป็นประจำ

เพื่อดูความคืบหน้า และใช้ข้อมูลนั้นสื่อสารกลับสู่ลูกค้าและทีมภายใน

ก้าวต่อไป: สร้างความสำเร็จที่ยั่งยืนไปด้วยกัน

การเป็น “คลินิกสีเขียว” ไม่ได้เป็นเพียงภาพลักษณ์ของความรับผิดชอบ แต่คือการวางรากฐานของธุรกิจเพื่ออนาคต โครงการ “Set Zero Aesthetics Waste” ไม่ได้เป็นเพียงการทำดีเพื่อโลก แต่ยังเป็นการลงทุนที่ช่วยสร้างความแตกต่างและเพิ่มความสามารถในการแข่งขันให้กับคลินิกได้

เมิร์ซ เอสเธติกส์ ประเทศไทย ยังคงเดินหน้าในบทบาท Trusted Partner ที่พร้อมให้ความรู้ สนับสนุน และร่วมยกระดับวงการเวชศาสตร์ความงาม ด้วยแนวคิด “Live A Better Look” ที่ซึ่งการดูแลโลกและการเติบโตของธุรกิจ สามารถดำเนินไปพร้อมกันได้อย่างยั่งยืน